Вопросы и ответы (показать все ответы)

Оформление заказа

• Обязательно ли регистрироваться на сайте чтобы сделать заказ?

  Регистрация не является обязательным условием, однако на этапе входа в онлайн-редактор, или оформления заказа вам, все же, потребуется ввести личные данные. Вы можете выбрать при регистрации опцию уведомления о скидках, акциях и спецпредложениях центра печати.

• Можно ли оформить заказ по телефону или по электронной почте?

  Оформаление заказа происходит на сайте. Контакты предназначены для справочной информации. Если у Вас возникли затруднения, или вопросы по оформлению заказа - напишите нам в форме заказа обратного звонка "Перезвоните мне" (ссылка в верхней части сайта под номерами телефонов), или позвоните нам в рабочее время. Мы с радостью поможем Вам разобраться с возникшими тредностями и правильно оформить заказ.

• У меня нет опыта заказа печати визиток и других услуг через интернет. Если я сделаю что-нибудь не так?

  Процесс оформления заказа и редактирования шаблона прост и интуитивно понятен. Каждый шаг, ведущий к оформлению заказа, либо сопровождается информацией, либо совсем её не требует. При редактирование шаблона важно убедиться в том, что все введенные вами данные верны, а так же проверить орфографические ошибки. Редактирование макета, созданного вами в редакторе, осуществляется только для тех продуктов, где такая возможность указана в опциях (например при создании макетов для широкоформатной печати и печати модульных картин есть возможность закзать профессиональную цветокоррекцию, или стилизацию изображения). Просто будьте внимательными на шаге проверки макета, и убедитесь, что вся информация верна.

• Можно ли оформить несколько тиражей в одном заказе?

  Да, вы можете оформить несколько тиражей в рамках одного заказа. Это сделает процесс доставки проще и дешевле.
  Сделать это очень просто. На сайте, как и в любом интернет магазине, существует корзина. Что бы заказать сразу несколько тиражей, нужно после добавления первого товара в корзину нажать на ссылку "продолжить покупки". Это позволить вам заказать еще один тираж или комплект. После того, как вы положите в корзину все необходимое, можно будет перейти к оформлению заказа.

• Можно ли вносить изменения в макет после оформления заказа?

  К сожалению, такой возможности нет. После оформления заказа вносить изменения в макет уже нельзя.
  Именно поэтому, после того как вы внесли все необходимые изменения в шаблон и нажали кнопку "продолжить", появляется страница утверждения макета. На этой странице вы можете посмотреть эскиз макета еще раз. Обратите внимание, что мы не делаем проверку и редактирования макетов. Поэтому, как можно внимательнее проверьте свой макет. Если все данные верны и не содержат ошибок, поставьте галочку утверждения макета и продолжите оформление заказа.

• Можно ли объединить два заказа в один после их оформления?

  Такой возможности, к сожалению, нет. Два уже созданных заказа объеденить в один нельзя. Со своей стороны мы обязательно постараемся отправить Ваши заказы одной посылкой, при совпадении сроков готовности заказов. Если сроки готовности заказов не совпадают, напишите нам в комментариях к заказам о своем согласии сместить срок отправки заказов по более подзнему.

• Что означают статусы заказа?

  "Новый" — заказ поступил и обрабатывается.
  "Ожидание оплаты" — заказ находится в ожидании оплаты.
  "Проверка макета" — заказ находится на проверке в отделе допечатной подготовки.
  "Разработка макета" — заказ передан дизайнеру, который предложит вам на утверждение несколько вариантов дизайнов.
  "Ждать ответа клиента" — в ленте обсуждения заказа дизайнером или отделом допечатной подготовки был оставлен комментарий, требующий вашего ответа для продолжения работы по заказу.
  "В печать" — заказ передан в печать.
  "Послепечатная обработка" — заказ напечатан и проходит процесс постпечатной обработки.
  "Выполнен" — заказ упакован и готов к отправке.
  "Доставлен на точку выдачи" — заказ доставлен на пукт выдачи готовой продукции.
  "Отправлен" — заказ отправлен; если ему присвоен идентификационный номер отправки, то мы можете отслеживать его перемещение.
  "Выдан" — заказ получен вами или вашим представителем.

• Могу ли я отменить заказ?

  Заказ можно отменить только до того, как он будет переведен в статус «В ПЕЧАТИ», или «НА РАЗРАБОТКЕ ДИЗАЙНА». Отмену заказа можно осуществить в личном кабинете: выбрать заказ и нажать кнопку «ОТМЕНИТЬ».
  В случае отмены оплаченного заказа до момента перевода его в статус «В ПЕЧАТИ», или «НА РАЗРАБОТКЕ ДИЗАЙНА», денежные средства возвращаются сразу же обратно к зачислению на карту Заказчика, не позднее 2-х рабочих дней. Срок зачисления возвращенных денежных средств на карточку занимает до 5-ти дней и зависит исключительно от банка эмитента, выпустившего карточку Заказчика.
  В случае оплаты заказа, который уже переведен в статусы «В ПЕЧАТИ», или «НА РАЗРАБОТКЕ ДИЗАЙНА», возврат денежных средств осуществлен не будет!

Работа с макетами

• Дизайн — бесплатно, разве это возможно?

  Совершенно верно.
  Вы не платите за дизайн, ни одной копейки,
  если выбираете создание дизайна выбранного продукта нажатием кнопки «выбрать шаблон», или «создать дизайн».
  Кроме того, все используемые Вами шаблоны, изображения из тематических библиотек редактора для Вас бесплатны.
  
  Важно!
  Для возможности работы в редакторе необходимо использовать «полную версию сайта», а не «мобильную».
  Переключение версии сайта находится в нижней части окна сайта.

• У меня есть макет. Можете ли Вы его напечатать?

  Да, конечно. Вам необходимо пройти в раздел нужной Вам полиграфии и выбрать "загрузить макет". Самое главное, что бы ваш макет соответствовал нашим требованиям. Их можно посмотреть в разделе требований к макетам.
  Если Ваш макет не соответствует нашим требованиям, то система не пропустит его в печать и укажет вам на допущенные ошибки. Вам придется исправить ошибки и повторить загрузку макета.

• Линия безопасности на макете это линия реза?

  Вовсе нет, линия безопасности (зеленая штриховая линия) показывает зону безопасности. Зона безопасности лишь ограничивает пространство для важной информации, которая должна быть в пределах отступа от линии обреза, и ни в коем случае попадать под обрез. Подробнее об этом можно прочитать на странице требований к макету.

• Проверяете ли вы макеты на орфографические?

  Нет, мы не проводим проверку ошибок и не делаем изменения в созданном вами макете. Поэтому, рекомендуем вам обратить особое внимание на страницу утрвеждения макета. На этой странице отображается эскиз товара, где вы можете проверить введенные данные и, при необходимости, внести изменения.

• Сохраняются ли у вас макеты после оформления заказа, отредактированные по шаблону?

  Да, на сайте в Вашем кабинете пользователя сохраняются все созданные и сохраненные Вами макеты. Вы сможете воспользоваться сохраненными макетами в любой момент для повторного заказа. При необходимости Вы можете внести изменения в макет. В отличие от макетов, изображения, фотографии, загружаемые вами на сайт для создания макетов хранятся на сайте только 20 дней.

• Я заказывал разработку макета несколько месяцев назад? можете ли вы его повторить?

  На сайте хранятся созданные и сохраненные Вами макеты. Макеты, которые разрабатывали для Вас наши дизайнеры, после оплаты заказа могут быть переданы Вам. Для этого Вы можете оставить запрос в ленте обсуждения на передачу Вам созданного макета. Вам будет предоставлен макет, который Вы сможете скачать к себе на компьютер. При необходимости повторного заказа с этого макета, Вам будет удобно воспользоваться функцией "Загрузить макет". Если же Вы являетесь постоянным клиентом ООО "Нотис-Арт" и ранее заказывали разработку макета, при заказе продукции через кнопку "заказать дизайн" поставьте галочку напротив строчки "Из базы данных Центра печати" и мы его обязательно найдем. Для удачного поиска искомого макета в ленте обсуждения заказа пожалуйста укажите данные, по которым можно будет безошибочно найти Ваш макет (название преприятия, магазина, сервиса, фамилия педпринимателя, род деятельности, и т.п.).

Доставка и оплата

• После оформление заказа сколько ждать доставки?

  Большинство заказов цифровой печати готовы уже через 2-4 часа после их оформления. Однако фактический срок доставки зависит от выбранного способа доставки и города, в который нужно осуществить доставку. Доставка курьером - на следующий рабочий день после готовности заказа, иногда в тот же день. Доставка Белпочтой - отправка на следующий рабочий день после готовности заказа, доставка - в зависимости от пункта доставки. Доставка на точку выдачи: г. Гродно, ул. Горького, 72/2, офис Центра печати "НОТИС" – сразу же после готовности заказа. Самый быстрый способ получить заказ - забрать его в пункте выдачи заказов - Центре печати "НОТИС": г. Гродно, ул. Горького, 72/2. На странице доставки и оплаты Вы можете прочитать об этом более подробно.

• Какие способы оплаты поддерживаете?

  Оплатить заказ можно с помощью пластиковых карт Visa и MasterCard, Белкард, а также наличными при получении в пункте выдачи заказов. Для юридических и физических лиц возможен безналичный расчет через банк. На странице доставки и оплаты вы можете прочитать об этом более подробно.

• Можно ли оплатить наличными при получении на точке выдачи, или в руки курьеру?

  Да, Вы можете рассчитаться наличными при получении заказа лично на пункте выдачи заказа.
  При этом Вам будет вывдан кассовый чек.
  Данный вариант оплаты имеет ограничение по стоимости заказа до 25 рублей.
  Курьер же доставляет только оплаченные заказы, для которых выбран и оплаченн данный способ доставки.

• Могу ли я выбрать время и день доставки?

  Да, в комментариях к заказу вам нужно будет указать адрес и удобное для вас вечернее время достаки.
  Однако, следует учесть, чдоставка заказов осцществляется на следующий день после выполнения, или в тот же день с 18.00 до 21.00. Курьер свяжется с Вами по указанному номеру телефона, чтобы согласовать время доставки. Доставке подлежат только предоплаченные заказы, к которым не применены опции сокращения сроков изготовления.

• Вернут ли мне деньги, если я отменил(а) заказ?

  В случае отмены оплаченного заказа до момента перевода его в статус «В ПЕЧАТИ», или «НА РАЗРАБОТКЕ ДИЗАЙНА», денежные средства возвращаются сразу же обратно к зачислению на карту Заказчика, не позднее 2-х рабочих дней. Срок зачисления возвращенных денежных средств на карточку занимает до 5-ти дней и зависит исключительно от банка эмитента, выпустившего карточку Заказчика.
  

А если вдруг...

• Мне не понравится картинка, цвет, или текст на заказанном продукте

  Мы всегда контролирукм качество производимого продукта и всегда несем за него полную ответственность. Но мы не можем нести ответственность за Ваши действия. Именно поэтому возврат товаров не предусмотрен. Призываем Вас внимательно проверять создаваемые Вами же на сайте макеты, проверять текста на предмет отсутствия ошибок. Согласно Закону Республики Беларусь от 09.01.2002 №90-3 "О защите прав потребителей" печатные издания и изделия по индивидуальному заказу включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар.

• Вы не выполните заказ

  Со своей стороны мы гарантируем, что если по какой-либо причине не сможем выполнить Заказ, обязательно уведомим Заказчика об этом. В ситуации невозможности выполнения Заказа, при условии полученной предоплаты, мы в 2-х дневный срок (рабочих дней) возвращаем Заказчику 100% полученных денежных средств, если не будет достигнуто иное соглашение Сторон.